ИИ + Люди. Идеальный баланс.
Лучшее из двух миров: ИИ мгновенно обрабатывает 80% звонков, а обученные операторы подключаются к сложным вопросам. Покрытие 24/7, корпоративная надёжность.
Как работает гибридная модель
Интеллектуальная маршрутизация обеспечивает каждому клиенту нужный уровень поддержки.
ИИ — первая линия
ИИ мгновенно обрабатывает 80% запросов — FAQ, бронирования и типовые обращения.
Поддержка операторов
Сложные вопросы плавно передаются вашей команде или нашим операторам с полным контекстом.
Покрытие 24/7
ИИ работает круглосуточно. Операторы доступны в расширенные часы.
Гарантия качества
Все взаимодействия отслеживаются и оптимизируются для стабильного клиентского опыта.
Путь клиента
Клиент звонит
Входящий звонок мгновенно принимается ИИ — без ожидания на линии.
ИИ обрабатывает или передаёт
ИИ решает типовые запросы или интеллектуально направляет к операторам при необходимости.
Оператор подключается
При эскалации оператор получает полный контекст и историю разговора.
Решение и обучение
Вопрос решён, а ИИ учится на взаимодействии, чтобы улучшаться со временем.
Идеально для
Поддержка в нерабочее время
ИИ работает ночью и в выходные, операторы доступны для срочных эскалаций.
Пиковые нагрузки
ИИ поглощает всплески звонков, пока операторы фокусируются на сложных вопросах.
Многоязычная поддержка
ИИ говорит на 45+ языках, операторы обрабатывают культурно-специфичные запросы.
Квалификация продаж
ИИ квалифицирует лидов, операторы закрывают сделки с подготовленной передачей.
Почему гибридная модель?
Гибридная модель дала нам идеальный баланс. ИИ обрабатывает рутину, наша команда — исключения. Мы сократили расходы на 50%, повысив удовлетворённость.
Корпоративные тарифы
Гибридный колл-центр доступен как дополнение к любому тарифу AI Receptionist или как самостоятельное решение для корпоративных клиентов.
Готовы к корпоративной поддержке?
Свяжитесь с нашей командой для внедрения гибридного решения для вашего бизнеса.